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   一、公司的服務(wù)宗旨：“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”“客戶的滿意才是我們的成功”

     中科原電以此為宗旨，力求為客戶提供最及時、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二．公司對于服務(wù)的承諾

售前服務(wù)：

1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線0755-36962777：免費提供電話技術(shù)支持，第一時間解答客戶的問題。

       2、在最短的時間內(nèi)為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和項目要求全面系統(tǒng)的分析，并在不超過兩天之內(nèi)為用戶提供最詳盡、合適、性價比最高的設(shè)計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產(chǎn)品，掌握工程預(yù)算。令用戶的投入發(fā)揮出最大的經(jīng)濟效益。

3、專業(yè)技術(shù)團隊提供技術(shù)輔導(dǎo)和支持：從項目的客戶需求分析開始，一直到項目完成交付和實際運行，我們具有一套完整規(guī)范的技術(shù)流程提供不間斷的跟蹤維護和技術(shù)支持，解決客戶的后顧之憂。

      售后服務(wù)：
       1、專職的項目售后服務(wù)中心：負責根據(jù)客戶提出的技術(shù)服務(wù)需求，對問題       進行診斷、記錄和分析，提出解決方案，由項目售后服務(wù)中心根據(jù)故障的難易和嚴重程度，提供不同方式的售后服務(wù)支持。

2、為用戶提供“一站式”服務(wù)：擁有強大的技術(shù)支持能力，依托完善的服務(wù)體系和規(guī)范的服務(wù)流程，同時提供系統(tǒng)應(yīng)急方案。包括系統(tǒng)的技術(shù)支持和維護服務(wù)，包括現(xiàn)場服務(wù)、故障解決、系統(tǒng)維護、配置維護、系統(tǒng)監(jiān)控、線路監(jiān)控、遠程及現(xiàn)場技術(shù)支持、系統(tǒng)升級等相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)。

3、7*24小時售后服務(wù)電話：快速響應(yīng)，對用戶提出的維修和幫助要求給予最快的響應(yīng)，保證以最快的方式在最短的時間內(nèi)，通過郵件服務(wù)、網(wǎng)站服務(wù)、電話服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、遠程調(diào)試和現(xiàn)場巡檢等多種服務(wù)方式解決客戶問題。

4、培訓(xùn)計劃：通過培訓(xùn)，使用戶對該系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)有充分了解，熟悉系統(tǒng)的設(shè)計原理和工作方式，掌握系統(tǒng)的工作流程和操作方法，協(xié)助用戶建立一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)精通的應(yīng)用及維護隊伍。

5、回 訪： 為了保證每次客戶服務(wù)工作落地有聲，公司客戶服務(wù)中心工作人員對每次服務(wù)工作情況進行電話或上門回訪，具體內(nèi)容有服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、故障解決水平等等。

       6、巡 檢： 公司總經(jīng)理會同公司客戶服務(wù)中心工作人員不定期走訪客戶，了解客戶對我們的產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，為進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務(wù)